Qualidade e Satisfação nos Serviços

REF: QSS25

DURAÇÃO: 8H

OBJECTIVOS GERAIS:

Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

Impacto da Globalização nas empresas

Conceito de Expetativas, Satisfação, Fidelização e Qualidade de Serviço

Modelo SERVQUAL

Importância do Cliente e de um Bom Atendimento

Tipos de Clientes

Mandamentos do Atendimento

Reclamações

DESTINATÁRIOS:

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.