Qualidade e Satisfação nos Serviços

REF: QSS26

DATA: Brevemente

LOCALIDADE: Online ou Presencial

DURAÇÃO: 8H

PREÇO: Sob Consulta

OBJECTIVOS GERAIS:

• Compreender a importância da qualidade e da satisfação do cliente na competitividade das organizações;
• Identificar os principais fatores que influenciam a perceção da qualidade do serviço;
• Desenvolver competências para realizar um atendimento eficaz, orientado para as necessidades e expetativas dos diferentes tipos de clientes;
• Aplicar princípios e ferramentas, como o modelo SERVQUAL, para avaliar e melhorar a qualidade do serviço;
• Adotar boas práticas na gestão de reclamações, transformando situações de insatisfação em oportunidades de fidelização

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

 

Impacto da Globalização nas Empresas

Expetativas, Satisfação, Fidelização e Qualidade do Serviço

Modelo SERVQUAL

Importância do Cliente e de um Bom Atendimento

Tipos de Clientes

Mandamentos do Atendimento

Reclamações

 

DESTINATÁRIOS:

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.