Gestão de Conflitos

REF: GC25

DURAÇÃO: 8H

OBJECTIVOS GERAIS:

Capacitar os formandos de estratégias e ferramentas para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

O Conflito

– Definição de conflito

– Tipos de conflito

– Causas do conflito

Gestão de Conflitos

– A negociação

– Tipos de negociação

– Competências de análise e diagnóstico de situação

– O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

– Posições face ao conflito

– Prevenção do conflito

– Resolução de conflitos

– Gestão construtiva de desacordos

DESTINATÁRIOS:

Esta formação destina-se a todas as pessoas que pretendem trabalhar a sua assertividade e capacidade de gestão de conflitos.