REF: GC25
DURAÇÃO: 8H
OBJECTIVOS GERAIS:
Capacitar os formandos de estratégias e ferramentas para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:
O Conflito
– Definição de conflito
– Tipos de conflito
– Causas do conflito
Gestão de Conflitos
– A negociação
– Tipos de negociação
– Competências de análise e diagnóstico de situação
– O acordo e o compromisso como técnicas de negociação
– Posições face ao conflito
– Prevenção do conflito
– Resolução de conflitos
– Gestão construtiva de desacordos
DESTINATÁRIOS:
Esta formação destina-se a todas as pessoas que pretendem trabalhar a sua assertividade e capacidade de gestão de conflitos.