REF: GC25


DURAÇÃO: 8H


OBJECTIVOS GERAIS:

Capacitar os formandos de estratégias e ferramentas para melhorarem as relações interpessoais, assim como para saberem gerir os conflitos assertivamente, quer em contexto pessoal, quer em contexto profissional.


CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

 

O Conflito

– Definição de conflito

– Tipos de conflito

– Causas do conflito

 

Gestão de Conflitos

– A negociação

– Tipos de negociação

– Competências de análise e diagnóstico de situação

– O acordo e o compromisso como técnicas de negociação

– Posições face ao conflito

– Prevenção do conflito

– Resolução de conflitos

– Gestão construtiva de desacordos


DESTINATÁRIOS:

Esta formação destina-se a todas as pessoas que pretendem trabalhar a sua assertividade e capacidade de gestão de conflitos.


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