Atendimento e Gestão de Reclamações

REF: AGR26

DATA: Brevemente

LOCALIDADE: Online ou Presencial

DURAÇÃO: 24H

PREÇO: Sob Consulta

OBJECTIVOS GERAIS:

• Assegurar o atendimento e a assistência aos clientes;
• Reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem da empresa;
• Aplicar as técnicas de atendimento presencial e telefónico;
• Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações;
• Tratar ou encaminhar situações de reclamação com vista à satisfação dos clientes.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

Atendimento e Fases do Atendimento

Postura Comercial e Técnicas de Comunicação

Regras do Atendimento Presencial e Telefónico

Conceito, tipologia e caracterização de objeções/reclamações

Perceção da reclamação e análise de potenciais causas utilizando o diagrama de causa a efeito

Atitudes de base a uma comunicação eficaz e eficiente

 

DESTINATÁRIOS:

Profissionais ativos, empregados e desempregados que, no âmbito da sua formação contínua, pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas áreas de formação.