Gestão e Fidelização de Clientes

REF: GFC25

DATA: Brevemente

LOCALIDADE: Online ou Presencial

DURAÇÃO: 16H

PREÇO: Sob Consulta

OBJECTIVOS GERAIS:

• Conhecer os fatores que contribuem para a fidelização de clientes;
• Identificar as necessidades e expetativas dos clientes;
• Reconhecer técnicas e comportamentos que promovem a satisfação dos clientes;
• Construir e analisar instrumentos de medição da satisfação dos clientes

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

 

Conceitos de fidelização

Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

Técnicas de fidelização

Instrumentos de medição da satisfação do cliente

 

 

DESTINATÁRIOS:

Profissionais de vendas, gestores, empreendedores e especialistas em atendimento ao cliente que desejam fortalecer a relação com os consumidores e garantir a lealdade à marca.