Técnicas Práticas de Negociação e Vendas

REF: TPNV25

DURAÇÃO: 16H

OBJECTIVOS GERAIS:

Identificar as competências e conhecimentos necessários para um exercício eficaz de técnicas de influência e negociação.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

Apresentação e Acolhimento

– A importância do comportamento na relação interpessoal

– Os estilos de comunicação interpessoal

– O atendimento do público

– O atendimento dos visitantes na empresa

– A qualidade do atendimento

– Compreender exigências e expectativas dos clientes

A Venda

– Tipos de vendas

– O vendedor (qualidades, atributos pessoais e conhecimentos técnicos)

– Os tipos de vendedores, a prospeção e a preparação da venda

Negociação Comercial

– Modelos e técnicas

– Compreender os interesses, prioridades e objetivos de todas as partes

– Transformar competição em cooperação e adversários em parceiros (preparação da negociação)

– Enviesamentos pessoais com impacto nas negociações

– Lidar com relações desafiantes

– Reconhecer quando abandonar a mesa de negociações

– Competências de escuta ativa e questionamento

Fidelização, Reclamações e Serviços Pós-venda

– Tipos de programas de fidelização

– O significado de uma reclamação para uma organização

– Consequências das reclamações

– Tratamento da informação e estabelecimento de um plano de ação que promova a melhoria do serviço e a satisfação do cliente;

DESTINATÁRIOS:

Profissionais integrados em departamentos de gestão, vendas ou comerciais e outros profissionais com interesse nesta área temática.