Gestão e Fidelização de Clientes

REF: GFC25

DURAÇÃO: 16H

OBJECTIVOS GERAIS:

Desenvolver competências no relacionamento com os clientes, com o objetivo de estabelecer relações de parceria contínuas.

CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS:

Conceitos de fidelização

Os objetivos da fidelização

Fatores que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização

– As motivações da fidelização do cliente

– O cliente, as suas necessidades e expetativas

Técnicas de fidelização

– Competências para reter e fidelizar clientes

– As etapas da fidelização

Instrumentos de medição da satisfação do cliente

– Definição de indicadores e construção de instrumentos

– Validação e analise dos instrumentos e do processo de aferição

DESTINATÁRIOS:

Profissionais de vendas, gestores, empreendedores e especialistas em atendimento ao cliente que desejam fortalecer a relação com os consumidores e garantir a lealdade à marca.